府上2024上半年店长工作总结会复盘

来源：府上集团日期：2024-07-03 点击：364 属于：媒体报道

6月27日-28日，集团在府上酒店郴州南塔店召开了2024年半年度店长工作总结会议。此次会议旨在总结上半年工作成绩，深入分析当前市场环境及平台规则，并对下半年工作进行战略部署。

同时重点围绕“干净住、早餐和服务”三大核心议题展开，涵盖各大门店的早餐升级、服务升级、OTA运营数据分析与平台规则解析、各大门店的销售管理手册解读以及新媒体工作的介绍等内容。

集团董事长在会议中对丽思·卡尔顿的员工驱动策略进行了深入分析，并提出了经营战略的指导意见。

**早餐焕新：从味蕾开始的美好一天**

会上，各大门店针对早餐服务的升级方案进行了详细汇报。作为酒店服务的重要组成部分，早餐质量直接影响客户的整体住宿体验。

为了提升客户满意度，集团决定在下半年全面升级各门店的早餐服务，引入多样化、高品质的餐饮选择，增加本地特色美食，并严格把控食品安全和卫生标准。

并且通过客户反馈系统，及时调整和改进早餐服务，确保每一位住客都能享受到健康美味的早餐。

**服务升级：让每一次入住都如归家**

服务质量一直是酒店行业竞争的核心。在此次会议上，集团再次强调了“以客为尊”的服务理念，提出了具体的服务升级措施。各门店将通过强化员工培训，提高服务标准，确保每位员工都能为客人提供专业、细致、周到的服务。

**智慧运营：数据驱动提升预订量**

随着在线旅游平台（OTA）的迅猛发展，如何有效利用这些平台提升酒店的在线曝光率和预订量成为了各大门店关注的焦点。

会上，集团的数据分析团队对上半年的OTA运营数据进行了深入分析，详细解读了各大平台的规则和算法变化，并提出了针对性的优化策略。通过数据分析，门店可以更精准地掌握市场动态和客户需求，从而制定更加有效的营销策略，提升在线预订量和客户满意度。

**系统管理：销售手册助力标准化运营**

为了进一步规范各门店的运营管理，集团在会上对最新修订的销售管理手册进行了详细解读。手册内容涵盖了销售策略、客户关系管理、价格政策、促销活动等多个方面，旨在为各门店提供全面、系统的管理指导。

通过手册的学习和应用，门店经理可以更加有效地进行销售管理，提升整体业绩。

**数字化营销：新媒体塑造品牌影响力**

在当今数字化时代，新媒体已成为酒店营销的重要渠道。集团在会上特别介绍了下半年的新媒体工作计划，包括社交媒体运营、品牌推广活动、线上互动等。通过多渠道、多形式的宣传，进一步提升品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。

**促进员工自我驱动力是关键**

会议最后，集团董事长针对丽思·卡尔顿酒店的员工驱动策略进行了深入分析。他强调，员工是酒店服务的核心，优秀的员工队伍是酒店成功的关键。

集团将继续加强员工培训和激励机制，提升员工的职业素养和服务水平。同时，董事长对下半年的经营战略进行了指导。他指出，面对激烈的市场竞争，酒店应坚持“品质为先、客户至上”的经营理念，注重创新和差异化服务，不断提升客户体验和品牌价值。

**总结**

此次半年度店长工作总结会议，为集团各大门店明确了下半年的工作方向和重点任务。通过早餐升级、服务升级、OTA运营数据分析、销售管理手册解读和新媒体工作的推进，集团将不断提升服务质量和客户满意度。

在董事长的战略指导下，集团将继续坚持以客户为中心，持续创新，不断提升品牌竞争力，为广大客户提供更加优质的住宿体验。